MakerBot在线支持中心：完善技术支持和故障排除服务
时间：2016-01-26 来源：3D虎 点击量：105
知名3D打印机厂商MakerBot去年状况不断，不仅销售业绩大幅下滑，其第五代打印机质量还遭质疑，这导致该公司越发地重视产品的技术支持工作了。本周，该公司在其网站上推出了一个全新的客户支持中心，致力于提升技术支持和故障排除的效率。
《重振雄风：MakerBot总裁暗示公司最新神秘项目》
该支持页面只包含两部分内容：诊断（ Troubleshoot）和了解（Learn）。
了解（Learn）---提供详细的产品信息; 诊断（ Troubleshoot）---通过一步一步详细指导，引导用户获得一个更快更好的解决方案。
用户选择“诊断”后，选择自己需要支持的产品，随后将会弹出该产品的常见问题。例如，如果选择MakerBot Replicator 2，那么这个页面将提供以下选项：电气、机械、安装、挤出机、打印或3D打印质量。通过逐步选择来缩小范围从而确定需要解决的问题。此外，针对相关问题，该网站还配有大量教学视频和文件，为客户提供更方便的支持。
副总裁Gil Maman 表示：“这种诊断方法改善了客户体验，补充了我们客户支持团队的能力。新的支持页面表示MakerBot在不断加强客户和用户的密切关系，并始终把客户的需要放在首位。”
MakerBot根据客户的反馈信息统计，确定出最常见的技术支持内容，并设计了一系列的问答项。这些常见的问题和答案将有可能引导用户自行找到解决方案而无须呼叫支持中心。如果用户决定呼叫支持中心，之前在网站上提出的问题将一并提交给支持中心，以更好地解决该问题。
总而言之，MakerBot的目的是尽一切努力缩短用户的问题解决周期。从另一个层面讲，在线支持中心能够减少电话支持的需求，从而节约公司成本。
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