贝贝网联合8大快递提升物流体验
时间:2016-05-11 来源:中国婴童网 点击量:112
近日,贝贝网联合四通一达、天天快递、中国邮政、EMS在内的八家物流公司,对平台物流环节进行优化,通过解决物流痛点提升用户购物体验。
贝贝网服务体验中心相关负责人表示,在与快递公司的沟通中,贝贝就物流信息同步推送、大促前夕线路预警问题提前准备等方面达成共识。同时,关于大多数电商常见的快递最后一公里状况频出的问题,贝贝网与物流公司达成一致,今后贝贝网会与物流公司系统直接对接,并确保将终端妥投及签收时间提升在24小时内。
而在第二季度,物流公司还将与贝贝网的CRM(客户关系管理)直接对接,贝贝网将主动监测用户物流情况,发现问题立即推送至物流公司系统进行处理,快递投置、问题件处理等情况将得到更快速有效的解决。
也就是说,今后消费者在贝贝下单,都能实现物流信息实时同步、快递员最后一公里派送更规范、问题物流解决更及时、大促物流更迅速等体验。
“贝贝也将为物流公司的资源合理调配给出建议。如以贝贝为例,订单量较多的城市多集中在长江以南,包括浙江、广州、江苏等城市。贝贝会将这一类的统计同步给物流公司,以便于他们优化线路,最终达到用户物流体验的优化。”贝贝网负责人说。
据悉,此前贝贝网已经根据物流公司的服务指标和表现,对4家不达标的物流公司进行了淘汰。对于目前仍然合作的8家物流公司,贝贝网也会持续观察其在平台的表现,就物流指标进行综合排名,不定期进行优胜劣汰。
据悉,作为母婴电商代表,贝贝网对于用户体验一直很重视,3月份曾对联营品牌商的发货时效进行提升,并对未能在规定时效发货的商家进行处罚。近期联合8大物流公司推出的一系列措施,相信将对贝贝网的用户体验有进一步提升。
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