图灵、云问、灵云、小i四大智能机器人“读心术”PK

时间：2016-08-12 来源：机器人网点击量：108

如今，各种各样的智能机器人已经全面进入了我们的生活，特别是在客服应用方面，智能机器人强大的信息沟通智能化服务功能，为客服方和客户都带来了很多便利。然而，不同的智能机器人，在接收客户信息并进行针对性回复时，所表现出的专业性、人性化和精准度都有差异，究竟哪款产品能够更好地解读客户用意？近日，小编对图灵机器人平台、云问机器人、灵云机器人及小i机器人旗下的iBotCloud进行了一番对比，为大家带来四款产品的“读心术”大比拼——

　　【图灵机器人平台】

　　核心能力

　　图灵机器人平台的核心能力大致分为四点：首先，平台基于DeepQA技术架构，深度问答能力匹配WATSON，其问答准确度位于国内领先水平；其次，平台采用了上下文结构，拥有长/短记忆系统，具备缺省式/记忆式/场景式上下文支持，支持多重对话及超100个对话场景，可以为客户提供及时高效的客服体验；最后，该平台公有知识库积累超15亿条、行业公有知识库平均为3亿条，容量相当庞大。

　　服务

　　图灵机器人平台的服务面较为广泛，从聊天、笑话、菜谱等日常生活内容，到天气、飞机、列车等与旅行出差有关的信息，甚至星座、吉凶等娱乐资讯，都有所涉及。

　　机器人类型

　　由于知识库容量大、精准度高且服务面广，图灵机器人平台经常被作为娱乐聊天、旅行出游机器人使用。此外，包括HTC手机的语音助手、NAO机器人的“智慧大脑”及中国电信客服，也使用了图灵机器人。

　　特色

　　图灵机器人平台可以追踪统计用户最关注的问题，如用户热问话题、关心内容等，使用者可根据这些问题制定相应策略，有效辅助提升销售转化；对于企业知识库，图灵机器人平台会进行优化升级，对业务知识进行自定义分类，知识收集与数理更加方便，知识类型支持网页链接，可将用户引导至指定页面。

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