话费中多出“增值业务费” 联通公司将返还用户已扣费用
时间：2016-09-05 来源：中国通信网 点击量：109
“联通公司收取我的‘增值业务费’，我都不知道这个费用是什么，我觉得他们是乱收费。”日前，市民唐先生拨打本报热线96333反映，称自己疑似遭遇乱收费。对此，记者进行了调查。
用户偶然得知被扣了“增值业务费”
唐先生是联通的老用户，他介绍，今年7月的时候，在一个偶然的情况下，他得知自己被扣除了10元钱每月的“增值业务费”。于是，他赶紧到联通营业厅查询，查询后才知道，原来从去年12月起开始，到今年6月，每个月都被扣除了10元钱的“增值业务费”。
“增值业务费”是什么呢？唐先生觉得莫名其妙，他拨打联通客服电话进行咨询，客服也解释不清。唐先生认为自己遭遇了乱收费，在唐先生投诉后，联通公司告诉他，会将已经收取的70元钱作为话费返还给他。过了一段时间，唐先生再次查询时，发现“增值业务费”是没有了，却多了一项“信息导航费”，同样是10元钱每月。
唐先生告诉记者，自己根本弄不清楚这两项费用是什么，也从未主动开通过这两项服务，不知道为什么却被收费。“虽然钱不多，但是也不能这样不明不白吧。”唐先生说。
针对唐先生反映的问题，记者对长沙联通相关工作人员进行了采访。工作人员查询后说，唐先生所说的增值业务费和信息导航费是一回事，并不是两项费用，叫做话费信用。“增值业务有很多种，话费信用只是其中之一。”工作人员说，话费信用用户在停机的状态下，根据开通该功能的时间长短，每月可享受一次10~100元的话费透支服务，基本充值金额为10元；累计半年未使用充值的用户，在欠费情况下可以享受一次免费充值50元的机会；累计1年未使用充值的用户可以享受一次让客服充值100元的服务。也就是说，没开通话费信用功能，一旦欠费，立即停机；而话费信用用户在停机状态下，可以透支10~100元。
联通公司将返还用户已扣费用
那么，唐先生有没有主动开通话费信用服务呢？工作人员查询后，发现是联通营销人员通过电话营销征得用户同意后才开通的，开通时间为2015年12月3日，有当时的录音为凭。工作人员还称，目前已经替唐先生取消了该功能，而且之前收取的费用也将返还给他。
对于联通工作人员说的电话营销，唐先生表示自己完全没有印象了。还有用户质疑，电话营销人员在推销业务时，往往避重就轻，语速很快，推销过程中提到要收取的费用时说得很快很轻。用户根本就弄不清楚是怎么一回事，一头雾水就被开通了各种服务。对此，工作人员解释说，联通公司进行电话营销并不是漫天撒网，而是根据每位用户的习惯，为了帮用户省钱，才会针对性地建议他们开通某些服务。“比如监测到有些用户经常流量超标，就会建议他们开通流量包服务等。”工作人员说，而且在进行电话营销时，工作人员都会向用户解释清楚每项服务的功能。
工作人员表示，如果用户不确定自己是否开通了不必要的服务，可以到营业厅进行查询。 
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