电热水器厂家,甘肃电热水器经销商安装维修厂家直销
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公司服务流程
1信息反馈,售后反馈来源于合作伙伴,代理商与终端用户的反馈和电话。,,
2总结存档,做好售后返修,回访,投诉等事项的总结分析并提出有效的改善措施。每天每次都认真做好所有客户资料的分类归档和存查工作
3分析记录,售后服务部通过电话与合作伙伴,代理商和终端用户沟通了解并分析产品问题所存在的环节,对于需做售后的产品或部件做好详细记录,并确认是否在质保期内
4售后验证,售后更换配件需要做好发货前的跟踪和反馈以及发货的确认。对于终端用户的售后需要做好相关的记录和总结。
5落实处理,对反馈的问题进行落实处理方案,是派员维修或是返厂或更换,所有售后产品或部件因品质问题维修或更换的一律需要有售后主管领导的签字确认。
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