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建立完备的危机应对机制,,这一点不容企业忽视。就拿前不久闹的沸沸扬扬的周X富戒指门这一事件来说,严格来说并不是一次特别严重的事件,如果当时能够很迅速地统一口径、协调媒体,积极赔偿,是不会弄得如此被动的。但是《新快报》刊登该条消息时,周x富的市场人员没有第一时间发现,等到各大媒体都转载后周X富才知道这个负,面新闻,使周X富的公关部门处理起来更为被动,这说明周X富的市场公关部门并不太注重收集品牌信息,作为 珠宝品牌,与媒体保持畅通的联系和良好关系是必须的,在媒体刊登这样的新闻时,周X富的市场人员没有事前获悉只能说关系没做到位,不管是什么原因,都说明周X富的媒体公关意识有问题。我们再把视线转回麦当劳,在被央视3?15晚会曝光后1小时,麦当劳迅速反应,首先在微博向消费者表示歉意,承诺立即进行严肃查处,保证以后强化管理不再发生类似事件并邀请政府部分、媒体及消费者进行监督,赢得了消费者的谅解。这种老到的危机公关意识值得我们的珠宝企业学习。